機場旅客體驗提升之道 ——記開銳主持深圳機場“最具體驗式機場”建設規劃項目

項目創新點：

在本項目中，開銳咨詢將機場置于不同的認知系統下，探尋其作為交通空間、文化空間、商業空間、休憩空間……等一系列屬性中對于各類旅客的意義，從而幫助深圳機場建設真正意義上的“最具體驗式機場”。

項目概況：

       深圳機場在“十三五規劃”中，提出“建設最具體驗式機場”作為其子戰略中的一部分。這是國內機場首次將“體驗”作為核心戰略級考量，是中國機場行業以旅客為導向的一個新里程碑。作為“未來候機樓”的倡導者，開銳咨詢在過往數年中始終跨越商業、服務、媒體、技術、文化的邊界，通盤思考機場的顧客價值。基于對行業的深刻理解和前瞻思維，開銳咨詢于2015年2月，受托幫助深圳機場定義“最具體驗”，并協助其制定建設計劃。

體驗代表的是機場作為一個整體在客戶中的認知形象，它包含服務，但遠高于服務。由于體驗的結果完全取決于客戶，因此要求機場進行充分的換位思考。

在本項目中，開銳咨詢將機場置于不同的認知系統下，探尋其作為交通空間、文化空間、商業空間、休憩空間……等一系列屬性中對于各類旅客的意義。同時在本項目中，開銳咨詢將整合業內專家、跨行業體驗專家、文化藝術專家等，形成交叉知識結構為深圳機場尋找“體驗”的定義，力求將深圳機場樹立為國際范圍內的行業標桿。