開銳董事長勞莘受廣東機場集團邀請開展“品牌建設引領卓越服務”專題培訓

11月9日，開銳管理咨詢董事長勞莘受廣東機場集團邀請，為集團及其成員機場開展“塑造體驗 鑄就品牌——品牌建設引領卓越服務”專題培訓。廣東機場集團黨委書記、董事長張克儉、黨委副書記、董事、工會主席曲朝等集團領導班子及各成員機場、二級單位相關負責人等近百名領導參與培訓。此次培訓特設一個主會場、七大分會場。

勞莘董事長首先從機場服務的發展痛點及未來趨勢談起，強調“在比拼交通服務效率的同時，體驗成為行業競爭的新賽道，樹立獨特的“交通+體驗”的雙屬性發展定位，將為機場未來發展開辟一片全新視野。因此，機場不僅需要確立在交通樞紐功能上的定位，還應深度挖掘機場延伸屬性定位，以此構建未來競爭力。從雙屬性定位出發，機場應圍繞“客、貨、流”逐步構建立體的機場品牌體系。

隨后，勞總分享了在“人文機場”建設背景下的機場服務品牌建設。他指出“人文機場是戰略性工作，同時又有非常強的創新性，需要堅持理念先行，重視頂層設計，實行系統性規劃。因此，人文機場的頂層設計以集團規劃為主要形式，在集團層面確立全員共享的核心人文精神，規劃共同的人文愿景與目標，再由各成員單位發揮想象力，打造差異化人文主題，創造人文體驗”。

勞總同時指出機場的空間是展現機場人文理念和創造世界一流出行體驗的絕佳載體，空間體驗塑造最大的挑戰是保持長時間、多主體參與下的體驗一致性。這就需要機場創造一個穩定長效，且能夠同時應對多種供應商的“溝通界面”，既貫穿始終的“文化基因”和“設計管理體系”。

培訓的下半場，勞莘董事長還逐一介紹了機場服務品牌建設的“機場服務戰略”、“機場服務品牌設計”、“機場服務體驗交付”及“機場服務品牌管理體系”四大模塊，并結合大量國內外優秀實踐，深入淺出明確體驗管理與服務產品創新的工作思路和重點，并就當前機場服務管理工作的熱點和難點進行了深入的探討。

【相關介紹】 在航空咨詢領域，開銳深耕多年，合作客戶遍布全國，全面覆蓋產業鏈上下游企業。其中，機場公司始終是開銳的重要客戶。近年來，開銳以助力“人文機場”建設為目標，針對機場服務領域，推出了系統性的“培訓+咨詢+落地”的整體解決方案。