“中國民用機場服務品牌評價標準”編制項目第二階段工作會議線上召開
# 2021-10-14 18:08:08
9月24日，由開銳管理咨詢牽頭編制，中國民用機場協會指導的“中國民用機場服務品牌評價標準”編制項目，第二階段工作交流會議以線上視頻的方式順利召開。 中國民用機場協會秘書長李小梅、開銳管理咨詢董事長勞莘，特邀專家：中國標準化研究院質量管理研究室蔡華利博士、中國品牌建設促進會標準工作部呂安然主任，參會單位：北京大興國際機場、上海國際機場股份服務管理部、西部機場集團有限公司運輸服務部、深圳市機場股份服務管理部、云南機場集團公司安全品質管理部、河南鄭州新鄭國際機場服務質量管理部、寧波機場安全質量部、寧波機場地勤公司陽光服務等相關領導、參編成員共同出席了本次線上視頻會議，就機場服務品牌評價標準的工作范圍、編制方向進行研討和交流。
會議伊始，開銳管理咨詢項目經理韓慧琴，根據項目的整體思路、主要工作內容、進度安排等向各單位領導進行了詳細的匯報。
圖：機場服務邁向品牌化運營示意圖
會議中，各機場單位領導積極參與發言，就服務品牌對機場品牌戰略的意義；各個機場服務品牌的特色和記憶點如何進行差異化定位；具體服務產品與品牌交通屬性的吻合程度；服務品牌部門在整體組織結構中的定位運作；服務管理體系制度建設以及如何轉化落地；怎樣從旅客、從五感的角度為旅客輸出整套的服務體驗等相關議題展開討論。 中國標準化研究院質量管理研究室蔡華利博士，根據會議議題相關認證部門的流程做了詳細的介紹；對品牌在中國發展的不同階段，服務品牌在機場發展中的戰略意義和如何具體開展實現提出了重要建議。
中國品牌建設促進會標準工作部呂安然主任，結合工作經驗介紹了包括：評價的國際標準；交通屬性機場相關的評價指標；如何設置科學的評價指標等問題提出相關建議。
圖：參會單位成員線上會議交流
開銳管理咨詢董事長勞莘，根據多年品牌研究的經驗會上提出，根據不同機場的不同發展階段，我們希望此編制項目能夠參考國際先進的發展經驗，站在業界的角度，結合行業發展現狀為各個機場提供一個有共識性的框架，基于此框架共同探尋服務品牌到底是什么？它應該發揮什么樣的價值？并對認證體系在國際上的發展情況等問題提出觀點。 最后，中國民用機場協會秘書長李小梅，對服務標準的引領性、先進性的階段定位和發展方向給予認可，希望通過共同的努力，可以在品牌建設指南的基礎上再進一步深化做好此項工作。并明確表達開銳管理咨詢的團隊具備此項工作的完成實力，倡議相關單位積極參與推動此項目編制工作的進行。
