開銳受邀參加赤峰玉龍機(jī)場值機(jī)服務(wù)品牌創(chuàng)建及宣傳推廣工作

        6月2日至4日，為切實提升機(jī)場服務(wù)質(zhì)量，打造值機(jī)服務(wù)品牌。開銳管理咨詢受民用機(jī)場協(xié)會邀請，作為專家小組成員單位赴赤峰玉龍機(jī)場進(jìn)行調(diào)研和指導(dǎo)。專家小組與赤峰機(jī)場領(lǐng)導(dǎo)和同事就品牌設(shè)計、品牌管理和服務(wù)體驗設(shè)計等主題進(jìn)行了深入的探討，并形成了諸多建設(shè)性的工作建議。

        本次調(diào)研和指導(dǎo)工作由民用機(jī)場協(xié)會劉玉梅顧問帶隊，開銳管理咨詢機(jī)場服務(wù)事業(yè)部總監(jiān)楊晨寅和廣州白云機(jī)場服務(wù)品質(zhì)部部長張浩波作為專家小組成員參與了本次調(diào)研指導(dǎo)工作。

        在現(xiàn)場調(diào)研和專題研討會上，楊晨寅總監(jiān)分享了服務(wù)品牌建設(shè)的總體建設(shè)框架和中小機(jī)場打造差異化品牌的關(guān)注重點，并依據(jù)由他主要負(fù)責(zé)編寫的《中國民用機(jī)場服務(wù)品牌建設(shè)指南》中的品牌理論框架和模型，結(jié)合赤峰機(jī)場的實際情況提出了“明確差異化定位，理順管理流程，聚焦特色體驗交付”的工作思路建議。

專家小組與赤峰機(jī)場相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和同事進(jìn)行深入的研討