互聯網+ 時代的服務與服務品牌建設——機場行業服務實踐、服務品牌、體驗管理交流沙龍

互聯網+ 時代的服務與服務品牌建設

機場行業服務實踐、服務品牌、體驗管理交流沙龍

開銳﹒2015﹒廈門

主辦單位：開銳管理咨詢（廈門）有限公司

論壇時間：2015年5月21日至22日

沙龍地點：中國﹒廈門

出席對象：各機場分管服務或商業的總經理/副總經理

                 機場服務管理相關部門經理/副經理/業務骨干

                 機場服務相關上下游合作商如航空公司

                 酒店等從事服務相關工作的人士

[沙龍背景]

今年3月十二屆全國人大三次會議上，李克強總理在政府工作報告中首次將“互聯網+”行動計劃提升為國家戰略。互聯網不再是一個行業，而是一個中性的工具，滲透在各行各業以及人們的生活之中。驅動當今社會變革的不僅僅是無所不在的網絡，還有無所不在的計算、無所不在的數據、無所不在的知識。

曾幾何時，人們僅能依靠做在登機口前，聆聽廣播了解航班動態，而今，旅客可以輕松的掌握甚至比機場一線服務人員更詳細的出行信息，現場人員的服務究竟要提供怎樣的新價值？當“人人接觸”的互動模式逐漸被“人機互動”、“人網互動”所代替，機場應如何塑造更適合現代人們生活方式的出行體驗？

曾幾何時，人們通過廣告看板、電視媒體了解商品、企業信息，而今，每個人既是信息的接收者，也成為信息的制造和傳播者……機場應如何設計、傳播自己的品牌？

這一切只是一個新時代的序章。作為商業、傳媒、服務交融的典型場所，中國的機場候機樓是否已經做好了準備？機場候機樓的管理者必須盡早思考、盡早行動、盡早準備！

開銳凝聚過去十幾年在機場服務領域的管理咨詢實踐研究，邀請業內精英、上下游相關領域的專業人士，一同探討：“互聯網+”時代的機場服務與服務品牌創新：

[核心議題]

議題一：“互聯網+“時代的機場與服務

從服務的角度看，候機樓不應該只是“等候飛機”的地方，她是都市旅行者的一個暫停留，是屬于旅行者的第三空間，可以發呆、可以閑逛、可以探索、可以上網、可以閱讀，可以享受一個人的自在、兩個人的放肆、三五成群的歡聚。另一方面，技術的變革對服務的影響也是顛覆性的。

本環節將著重討論機場服務方式、理念的改變，如何凸現“人”的服務？ 如何調整服務項目、互動界面、服務氛圍？如何塑造卓越的機場體驗？

議題二：“互聯網+“時代的最佳服務實踐

一些優秀的機場、行業先行者已經在服務品牌、體驗設計等方面進行了創新性探索，甚至已經取得了顯著的成效。本環節將圍繞以下內容介紹國內外機場的優秀服務實踐案例：

l  從旅客“體驗”角度重塑機場服務設計

l  互聯網背景下的服務體驗設計與服務創新

l  服務管理方法創新

議題三：“互聯網+“時代的服務品牌建設

近年來“服務品牌”已經成為機場行業被普遍提及的工作，部分機場已經完成了服務品牌的提煉和設計等工作，但在后續服務品牌工作的持續深化工作上缺乏經驗。而大多數機場服務品牌建設工作尚處于起步階段，希望對服務品牌建設工作有一個全面、系統、直觀的了解。因此本次公開課將聚焦以下幾項內容：

l  機場行業服務品牌建設工作的步驟、方法與工具

l  服務品牌如何深化、落實到業務流程、內部管理、企業文化之中

l  “互聯網+“時代的服務品牌建設創新

[沙龍特色]

前沿：聚焦機場行業，引入商業社會最前沿的理念與工具方法，前瞻性地探討“互聯網+“時代潮流大背景下機場服務、服務品牌建設的創新方法，未雨綢繆、啟發思維

創新：圍繞服務、品牌工作的創新，通過開銳顧問介紹、同行交流等方式充分探討新環境下的創新與變革

實踐：介紹行業內外的“最佳實踐“經驗，結合開銳咨詢多年在機場行業服務與服務品牌建設過程中的經驗分享，為參與者提供良好的借鑒與啟發；同時，在本次沙龍還將發布2015年最新《”互聯網+“時代機場行業旅客需求與滿意度調查報告》從客觀數據方面為機場行業的服務改善提供第三方定量分析

[沙龍議程]

[整體日程安排]

[培訓費用]

培訓費用：4000元（包含餐飲、講義費用、接送機服務等，不含交通費、住宿費）

[聯系方式]

如有疑問，歡迎您隨時聯系我們的商務助理：

溫清華  女士

辦公電話：0592-5906990

移動電話：13799282109

郵箱：wenqh@krgroup.com.cn

誠摯地期盼能與各位機場行業朋友們相聚在春暖花開的鷺島廈門

聽濤觀海、品茗論道！