互聯(lián)網(wǎng)+ 時(shí)代開(kāi)啟，機(jī)場(chǎng)服務(wù)品牌創(chuàng)新之路——記開(kāi)銳機(jī)場(chǎng)行業(yè)服務(wù)實(shí)踐、服務(wù)品牌、體驗(yàn)管理交流沙龍

2015年5月21日-22日，在廈門(mén)美麗的筼筜湖畔，開(kāi)銳咨詢(xún)舉辦了“2015年機(jī)場(chǎng)行業(yè)服務(wù)實(shí)踐、服務(wù)品牌、體驗(yàn)管理交流沙龍”，來(lái)自全國(guó)近10個(gè)機(jī)場(chǎng)的服務(wù)管理、經(jīng)營(yíng)管理、信息技術(shù)部門(mén)的管理人員匯集于此，與開(kāi)銳咨詢(xún)首席顧問(wèn)勞莘老師、服務(wù)專(zhuān)家李倩老師、互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家周杰老師共同交流探討在互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代下，機(jī)場(chǎng)的服務(wù)品牌如何建設(shè)？

“互聯(lián)網(wǎng)+”已上升為國(guó)家重要戰(zhàn)略，必將帶來(lái)商業(yè)格局的巨大變化，而作為商業(yè)、傳媒、服務(wù)交融的典型場(chǎng)所，中國(guó)的機(jī)場(chǎng)航站樓是否做好了準(zhǔn)備？

        當(dāng)“人人接觸”的互動(dòng)模式逐漸被“人機(jī)互動(dòng)”、“人網(wǎng)互動(dòng)”所代替，機(jī)場(chǎng)應(yīng)如何塑造更適合現(xiàn)代人們生活方式的出行體驗(yàn)？

        當(dāng)每個(gè)人既是信息的接收者，也成為信息的制造和傳播者……機(jī)場(chǎng)應(yīng)如何設(shè)計(jì)、傳播自己的品牌？

開(kāi)銳凝聚過(guò)去十幾年在機(jī)場(chǎng)服務(wù)領(lǐng)域的管理咨詢(xún)實(shí)踐研究，引入商業(yè)社會(huì)最前沿的理念與工具方法，前瞻性地探討“互聯(lián)網(wǎng)+“時(shí)代潮流大背景下機(jī)場(chǎng)服務(wù)、服務(wù)品牌建設(shè)的創(chuàng)新方法，未雨綢繆、啟發(fā)思維。

沙龍主要包含四大核心內(nèi)容：

第一部分：互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代之品牌傳播大變革

開(kāi)銳咨詢(xún)互聯(lián)網(wǎng)+事業(yè)部總經(jīng)理，互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家周杰老師分享了關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)傳播的五個(gè)觀點(diǎn)：

第二部分：互聯(lián)網(wǎng)+機(jī)場(chǎng)，如何提升旅客體驗(yàn)

開(kāi)銳咨詢(xún)董事長(zhǎng)，首席顧問(wèn)勞莘老師認(rèn)為：互聯(lián)網(wǎng)+機(jī)場(chǎng)，提升旅客體驗(yàn)，需要以旅客為中心，運(yùn)用智能化、數(shù)據(jù)化的技術(shù)手段，打造融合共贏的機(jī)場(chǎng)新生態(tài)。

第三部分：互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代之機(jī)場(chǎng)旅客服務(wù)體驗(yàn)與需求調(diào)查報(bào)告

    互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的機(jī)場(chǎng)旅客在關(guān)注什么？本報(bào)告從旅客關(guān)注點(diǎn)、機(jī)場(chǎng)投資點(diǎn)、旅客體驗(yàn)滿意度等方面對(duì)機(jī)場(chǎng)行業(yè)的服務(wù)現(xiàn)狀與趨勢(shì)進(jìn)行了調(diào)研，以期為機(jī)場(chǎng)服務(wù)發(fā)展提供決策支撐。

第四部分：互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代之機(jī)場(chǎng)服務(wù)與服務(wù)品牌創(chuàng)新

    開(kāi)銳咨詢(xún)總經(jīng)理、服務(wù)專(zhuān)家李倩老師認(rèn)為，隨著互聯(lián)網(wǎng)革命的來(lái)臨，互聯(lián)網(wǎng)及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為客戶(hù)體驗(yàn)帶來(lái)精準(zhǔn)性、實(shí)時(shí)性、延續(xù)性，從而顛覆性地改變體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的商業(yè)格局。同時(shí)，李倩老師還深度分享了互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代機(jī)場(chǎng)服務(wù)的定位與轉(zhuǎn)型，“體驗(yàn)式機(jī)場(chǎng)”構(gòu)建與最佳實(shí)踐案例，服務(wù)品牌建設(shè)與創(chuàng)新等焦點(diǎn)話題。

       互聯(lián)網(wǎng)+潮流已經(jīng)席卷而來(lái)，不主動(dòng)改變，必將被改變。

       作為商業(yè)、傳媒、服務(wù)交融的典型場(chǎng)所，中國(guó)的機(jī)場(chǎng)航站樓是否做好了準(zhǔn)備？

       更多關(guān)于機(jī)場(chǎng)服務(wù)與商業(yè)的問(wèn)題，歡迎與開(kāi)銳咨詢(xún)聯(lián)系，交流探討：400-886-9860