三度攜手，開銳助力天津機場完善服務品牌建設，全面實現“經津樂道”

大事記

※2012年天津機場“整體滿意度”在年旅客吞吐量500萬-1500萬量級機場中，全球排名第三。

※2013年3月15日，天津機場正式對外發布“經津樂道”的服務品牌。

※2014年，天津機場提出“一年時間，分四個階段”完成服務品牌建設的系統工程，實現服務工作從量到質變的過程。

※2015年7月28日，在第三個階段，開銳助力天津機場，共同建設服務管理體系，共同致力于完善天津機場服務品牌建設的工作。

項目背景

打從2006年開始，天津機場就走在國內各大機場前列，提出了服務品牌化發展理念。經過十余年的沉淀，天津機場在服務品牌上取得了令人矚目的成績。從上述大事記不難看出，近年來其在品牌服務上取得的突破性成果。

項目啟動

2015年7月28日，開銳助力天津機場。在其第三個階段，服務全面創優階段，通過三方面服務標準體系建設、服務制度體系建設、服務文化手冊，助力天津機場來完善服務管理體系。旨在實現天津機場服務品牌工作由量變到質變的突破，完善“經津樂道”的服務品牌工作。

截至2015年8月28日，開銳天津機場項目組已完成第一階段的調研回報，取得了突破性的進展。

項目概述

當前，“經津樂道”品牌已經在業內、社會上均享有一定知名度和美譽度

“平安、便捷、樂活、分享”構建了完整的理念體系層次

天津機場在十三五期間提出建設大型知名品牌機場的中長期目標，且著重突出天津機場在“京津冀一體化”下的協同地位。這要求天津機場的定位必然即協同、又區隔于首都機場。

四大態勢

（1）縱觀全球，以“特色／品牌”作為定位的大型機場，其服務軟硬件往往具有當地特征元素，但又超越了地理位置，具有高度的普世性

（2）縱觀全球，以“特色／品牌”作為定位的大型機場，其服務軟硬件往往具有當地特征元素，但又超越了地理位置，具有高度的普世性

（3）縱觀全球，以“特色／品牌”作為定位的大型機場，其服務軟硬件往往具有當地特征元素，但又超越了地理位置，具有高度的普世性

（4）縱觀全球，以“特色／品牌”作為定位的大型機場，其服務軟硬件往往具有當地特征元素，但又超越了地理位置，具有高度的普世性

因此，在大型知名品牌機場的目標指引下，以“樂”為核心識別的“經津樂道”品牌在理念上需要強化其對于社會責任的意義

小編延伸：經津樂道

“經津樂道”顧名思義“經由天津機場，享受樂活旅程”。

※“經”，有經過、途徑之意，體現出要將天津機場建設成為“中國北方國際航空物流中心和大型門戶樞紐機場”的美好愿景。

※“津”，既代表天津機場、更加代表天津這座城市所承載的深厚底蘊和人文內涵。

※“樂”，不僅折射出天津人熱情好客、包容務實、樂觀幽默的性格特征，彰顯出天津機場人樂己達人的情懷，更是天津機場熱忱服務的不懈追求，旅客“樂在其中、樂享其程”。

※“道”，承接首都機場集團“天地之道，大國之門”的企業文化主旨。“經津樂道”，寄托了天津機場以旅客滿意為服務宗旨的美好希冀，也凸顯了天津機場與首都機場協同發展的京津一體化戰略。