開銳分享|“機場服務管理與創新——超越交通屬性，打造未來機場服務”西部機場主題培訓落下帷幕！

2017年10月20日，開銳管理咨詢公司董事長勞莘先生應培訓學院聯合集團運輸服務部邀請，在集團報告廳為集團成員單位的中高層管理者開展了主題為“機場服務管理與創新——超越交通屬性，打造未來機場服務”的專題培訓，培訓為期一天，各中高層管理者紛紛表示獲益良多。

學員們紛紛表示通過此次培訓使大家掌握了行業趨勢，了解了機場服務領域的新思維、新動態和新方法，為做好集團明年乃至更長一段時期的服務工作提供了參考。最終，培訓在輕松預約的氛圍中圓滿落下帷幕。

那么小編也整理了一些當天課程中的精華，分享給大家。

首先，開銳認為，通過增加主業“流量”，并延長旅客的“資源停留時間”能夠有效提升機場受益，是機場營銷體系新思維的核心本質。

以旅客為中心的“體驗管理”越來越多被提及，并改變了傳統“服務管理”的思維模式。

客戶對服務的體驗往往是由這段服務的高峰（無論是正向的還是負向的）時與結束時的感受所決定。

那么價值取向是非常有效的服務鏈設計工具，也需要利用大數據分析，準確界定旅客群體，從而形成多元化的服務體系。

近年來機場也普遍日益重視服務品牌建設工作，通過服務品牌變“被動忠誠”為“主動忠誠”，為機場發展奠定堅實的“用戶基礎”。

最后，開銳提醒大家品牌建設是一個系統的工程，它不僅包括品牌體系自身的完善，還需要企業內部管理經營體系的保障支撐。

開銳咨詢是中國民行咨詢第一品牌，主要提供五大咨詢服務。開銳咨詢衷心希望此次培訓能為西部機場的集團服務發展規劃提供幫助。

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