科學優化，釋放潛能 ——記中國機場定崗定編和排班優化操作實務公開課

從2003年開始，中國機場進入了一個高速增長的時代，突飛猛進的業務發展給機場的人力資源配置工作造成巨大壓力。究竟一線崗位上需要多少人員才能滿足機場的運行需求？這個問題成為近年來一直困擾人力資源部經理的一塊心病。

各部門都喊人少，結果人員越來越多，但企業的效率卻沒有真正提高。如何科學優化現有崗位，如何釋放員工潛能？如何實現企業效率的提升？

在此背景下，作為十余年來中國機場人力資源改革發展的重要推動與參與者，開銳咨詢于2015年4月29日-30日舉辦了“中國機場定崗定編與排班優化公開課”，力求幫助機場人力資源部和業務部門管理者掌握相關方法，解決定崗定編工作當中的實際問題。

公開課采取“現場授課+課上研討”的方式展開，在為期一天半的課程中，開銳咨詢分享了在機場行業十余年定崗定編工作的經驗與方法。來自全國十多家大中型機場的HR工作者及業務部門領導30余人匯聚廈門筼筜湖畔，與開銳咨詢馬倩影、陳麗瓊兩位老師共同交流探討關于機場定崗定編的困惑與方法。

圖1  2015年中國機場定崗定編和排班優化操作實務公開課合照

課程主要內容圍繞定崗與崗位優化、定編與排班優化展開：

一、明確定崗定編目的與關鍵，確定崗位優化格局

第一天上午，課程首先明確了定崗定編工作的核心目的與關鍵：立足于企業效率提升，建立科學的溝通平臺。通過解析崗位的概念，開銳分析了崗位體系在現代企業人力資源管理中的關鍵作用，并向學員分享崗位設計與優化的原則與方法：從“因事設崗原則、整分合原則、最少崗位原則、客戶導向原則、一般性原則”這五大崗位設計基本原則出發，能夠科學合理地設計崗位，并結合“清晰明確原則、名稱統一原則”對崗位名稱描述體系進行規范。最后，開銳從管理的角度出發，說明一份實用的崗位說明書應該包含哪些內容，如何制定。

圖2  開銳咨詢馬倩影老師

二、結合機場工作特點，從排班優化入手測算合理編制

第一天下午和第二天上午，通過生動的“貓抓老鼠”案例引入，開銳用一整天的課程內容分享定編與排班的方法，從實操訓練入手，幫助學員掌握相應方法。

圖3  開銳咨詢陳麗瓊老師

結合行業特性，開銳在解讀行業政策、確保合法合規的前提下，設計了針對一線保障崗位的四種定編方法：流程定編、排隊理論定編、工作量定編、值守定編。四種方法分別針對四種不同類型的崗位，采取定編五部曲進行編制測算：確定崗位的需求特征，明確影響不同崗位編制需求的最關鍵因素；計算不同時間段人員的需求；采用線性規劃的數學工具排列出最優的班次根據崗位的實際情況，調整班次，設計出最合適的排班表；測算最終編制。同時結合貓抓老鼠的案例，對比不同排班下工作飽和度與編制的差異，引發在實際的機場工作中，該如何合理安排員工的工作以應對不同時間段的航班時刻的思考。

針對經營型單位與職能部門定編，開銳也介紹相應的方法，從最初的需求出發，以勞動法作為判斷標準，最終幫助人力資源部測算各類崗位最合理的編制數。

圖4  公開課現場氛圍活躍

三、定崗定編從靜態推向動態，效率提升需要多管齊下

在人力資源管理效率提升的工程當中，定崗定編僅僅是一個起點。針對未來的動態編制，開銳分享了人員動態配置方案，幫助機場同事測算，每增加單位架次的服務航班或者單位數量的服務旅客數量，重要的業務崗位，需要增加多少人，將定編工作從靜態推向動態。而人力資源效率的提升，更是需要從短期、中期到長期，從定崗定編到管理模式的“多管齊下”。

圖5  公開課現場氛圍活躍

圖6  公開課現場氛圍活躍

公開課過程中，來自各大機場的學員積極參與案例研討計算，并在課堂上和課間休息時，就工作中遇到的具體排班與崗位優化問題與開銳講師進行深入交流。本次公開課內容豐富、與機場工作實際結合緊密、實操性強，得到參與客戶的廣泛好評，多家機場與開銳就開展進一步的內訓等合作需求進行了積極溝通。開銳咨詢期待能夠借助多年的經驗積累與專業的力量，與中國機場共同探討交流、共同發展進步！

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