電商崛起,必須重視人才!淘寶大學資深講師為你解讀電商團隊的運營和管理秘訣!
通讀本書,感覺就像一名鄰家小妹跟你細細道來她從0到1如何構建電商團隊的故事,對我這樣一個對電商一知半解的人也能有所感悟。而且,書中處處能體現出作者對電商行業的一網情深,對初創電商團隊的讀者應該有很好的借鑒意義。這也是一本用心寫的書,用情懷寫的書,一本實用且宜用的書,所以我才大力向讀者推薦。
——嚴武 福建省湄洲灣職業技術學院“互聯網 ”戰略負責人
未來一定屬于既能深刻理解傳統商業本質又具有互聯網思維這一類人。不管你是來自傳統行業還是互聯網領域,商業不能完全依靠運氣,尤其是團隊的打造與管理,暗含著太多的奧秘。我們必須遵循前人總結的規律,學習前人的經驗,才能少走彎路,為企業節省時間和資源,占據至高點。如果你想擁有一支高效的電商團隊,請將這本書列入必讀書單!
——林谷奇 福州明前茶葉集團掌門人 永輝超市創新事業部商行負責人
電商團隊管理是電商企業運營管理中非常重要的一個環節,此書從經典企業案例出發,總結電商團隊打造運用管理、人才培養、項目孵化的完整體系,比較全面地反映了我國電商企業團隊建設的細節和要點,值得每一位電商部門負責人以及要轉型的電商傳統企業老板認真學習!希望此書可以幫到更多有志于電商創業的伙伴。
——王紫杰 “總裁網絡營銷”首席導師 “魚塘營銷”第1人
這是一群擁有優良電商實戰經驗、非常有想法的人寫的書,書中展示了大量實例,詳細介紹了電商發展史、電商團隊及組織架構、電商團隊管理方法、電商運作流程等。如果你正想了解或進入電商行業,推薦你閱讀此書。相信讀完之后,你一定會對電商有更深入的了解,也會對發展自己的電商事業及組件管理自己的電商團隊更有把握。
——羅羅 稻草人電商事業部總監
“互聯網 ”行動計劃的提出,表明了國家對互聯網行業的認可和扶持態度,預示著電子商務將迎來前所未有的發展和契機。本書立足于互聯網轉型非常核心的一環——互聯網人才,用各種實操案例,讓我在這個珠寶行業摸爬滾打20年的傳統人士在互聯網之路上少走彎路。
——陳雙 譽滿堂珠寶、碧翠璣翡翠創始人
隨著移動互聯網的普及,社交媒體滲透到日常生活中,個人話語權的爆棚,帶來的是對消費關系的顛覆與重構。用戶不再相信鋪天蓋地的牌子廣告,他們只相信自己人。時至今日,活得?
在“互聯網 ”時代,企業應該怎樣做電商?如何組建一支優良的電商團隊?電商企業如何才能更好地管理員工?本書將針對這些問題進行詳細的講解。
《電商團隊管理:組織構建、人員培訓與流程優化一冊通》是一本全面解讀電商團隊管理的工具書。全書共分為九章,分別介紹了團隊管理、人才籠絡、團隊建設、培訓體系、游戲化、阿米巴模式、去中心化、激勵體系和流程化等內容,具體內容包括電商團隊的組織架構、電商團隊組織的特點、什么是阿米巴模式、電商工作中各個環節的流程設計、游戲化管理要素有哪些等。書中提供了大量的經典案例,內容通俗易懂,旨在幫助廣大電商企業打造一支優良的電商團隊。
《電商團隊管理:組織構建、人員培訓與流程優化一冊通》適合廣大電商創業者及相關從業者閱讀,也可作為高等院校相關專業師生的參考用書。
周杰
開銳咨詢“互聯網 ”事業部總經理、**大學知名講師、廈門大學管理學院電子商務總裁班講師、清華大學“互聯網 ”總裁研究班講師;精通線上線下運營,曾帶領團隊創造了年2.3億的銷售業績。榮獲沃爾瑪絕佳進步供應商獎項;創造聚劃算洗衣液單日銷售300噸的銷售紀錄,一天銷售超過線下超市一年的銷量;服務和培訓過的客戶有廣州白云國際機場、沈陽桃仙國際機場,以及中國移動、大北農集團、友邦保險等多家世界500強企業。
鄭舒文
2009年開始進入電商界,從0開始,一線做起,致力于打造電商團隊,讓多家傳統企業成功轉型,躍入行業前3名;現在自己創辦兩家電商公司,橫跨珠寶翡翠、高端紅木、服裝等多個類目;同時擔任多所高校的雙師制導師,廣州市青年創業導師,中山市政府特聘創業導師,福建省湄洲灣職業技術學院“互聯網 ”實訓基地創始人。
第一章 團隊管理——傳統企業電商化之本_1
互聯網催生了電商的崛起_3
互聯網促使傳統企業電商化_6
好的電商團隊是怎樣煉成的_10
電商團隊的三大特點_14
第二章 人才籠絡——沒有人才,何來團隊_19
電商人才過剩?那只是泡沫_21
組建團隊先要找對人_25
電商人素質“大盤點”_29
打造自己的人才專屬渠道_32
領導魅力鑄就團隊高度_37
第三章 團隊建設——電商團隊建設之架構_43
電商團隊常見的組織架構_45
電商團隊組織的特點_50
電商團隊三種運營模式_53
****模式:同心圓組織結構_59
聯想模式:2C與2B雙結構_62
第四章 培訓體系——打造團隊自身的“內動力”_65
綜合、創新性人才都是培訓出來的_67
培訓要隨團隊的成長而改變_72
不同發展階段的培訓方式選擇_74
制訂培訓計劃,成立培訓小組_77
三種有效的方式:擺脫“填鴨式”培訓_83
模仿——快速的培訓_86
建立學習型的自我培訓模式_89
第五章 游戲化——電商團隊內部管理神奇法則_93
做游戲,是**的管理_95
如何進行游戲化管理_98
讓游戲成為對工作的額外獎賞_102
游戲化管理要素一:榮譽_104
游戲化管理要素二:目標_106
游戲化管理要素三:互動_112
游戲化管理要素四:驚喜_113
游戲化管理要素五:即時反饋_114
游戲化管理要素六:快速入門_116
第六章 阿米巴模式——電商團隊*穩定的管理模式_119
什么是阿米巴模式_121
阿米巴模式的四個特征_124
阿米巴模式的兩大權利_127
如何將團隊拆分成阿米巴單元_129
如何實現阿米巴單元的內部管理_132
阿米巴單元之間的定價和結算_134
如何杜絕阿米巴的精神與體制分裂_136
第七章 去中心化——電商團隊沒有領導,只有教練_139
為什么傳統企業很難做好電商_141
電商團隊中沒有領導,只有教練_142
教練型領導和傳統領導的區別_145
去中心化下的扁平化管理模式_146
去中心化下的“無邊界”管理模式_149
電商領導如何授權而不失控_153
如何實現團隊的無障礙溝通_155
第八章 激勵體系——電商團隊更需要激勵機制_159
你的激勵為什么沒效果_161
建立完善的績效考核體系_164
電商團隊考核盲區:客服_167
客服人員績效考核模板_172
電商團隊中其他人員的考核_181
電商團隊中的晉升體系_193
電商團隊中的薪酬體系_194
兼顧薪酬的差異性和平衡性_197
第九章 流程化——流程就是標準,流程就是效益_201
管理流程化才能出效益_203
流程設置要求:環環相扣_208
結合企業需求制定標準化流程_210
電商工作各個環節的流程設計_213
電商流程化管理之客服工作_222
如何讓電商流程落地有效_224
管理流程化過程中的注意事項_228