廣州白云機場商旅公司互聯網轉型項目順利結案

2015年9月15日到2015年11月18日，歷時2個月的廣州白云機場商旅公司互聯網轉型規劃項目咨詢階段順利結束，這是中國首個基于機場貴賓廳進行的互聯網轉型規劃項目。互聯網+時代下，面對爆發式發展的互聯網經濟，競爭格局、客戶群體、消費行為、產品和服務需求等眾多變化都在迫使傳統企業轉型。對于廣州白云機場商旅公司而言，近年主營業務因國家政策調整受到了較大影響，為能順應經營環境的變化，增強品牌產品的市場競爭力和影響力，廣州白云機場商旅公司根據自身和機場的資源優勢，啟動航客商城項目，通過進行“航客”網站建設、倉儲管理、線上下單、線下提貨等配套設計，試圖實現互聯網轉型。但是經過前期的實踐，整個航客項目組對白云機場商旅公司的互聯網轉型方向未能達成統一認識，項目在前期沒有達到預期的效果。為更好的推進航客項目，將航客商城項目打造成為白云機場集團互聯網轉型的標桿和表率，商旅公司攜手開銳，共同探索商旅公司互聯網轉型發展之路。

開銳為此次廣州白云機場商旅公司互聯網轉型項目的開展提出以下三個模塊：

● 第一，互聯網轉型項目戰略規劃。

開銳指出，如果商旅公司想要旅客留在航客，至少需要解決3個問題。一是如何將旅客引流到線上，二是如何激發用戶行為，三是如何保持旅客的黏性。如何解決這些問題？根據多年來對機場商業和服務的研究，開銳探索出商業－媒體－服務融合布局的機場體驗路徑，讓候機突破過去的單調體驗，成為更具吸引力的旅行中止符，并以此指導航客未來的轉型方向：場景化營銷，以此激發旅客的消費行為，促使流量兌現。

圖：聯合項目組對航客未來定位進行探討

基于整個廣州白云機場乃至貴賓廳以商務旅客為主要群體，開銳針對商務旅客的需求提出機場貴賓廳場景化的發展方向：機場不但是旅途的起點和終點，也有無數商旅人士在這里開啟新的事業征程，在旅途的間隙完成工作、自我提升。因此，白云機場商旅公司互聯網轉型的方向在于從商務旅客入手，通過挖掘商務旅客的情感內核，打造相應場景，從而促進旅客消費。

● 第二，互聯網運營團隊建設咨詢。

戰略是實施依賴于一支優秀的團隊，開銳結合當前電商團隊和商旅公司的特點，構建了適合商旅公司航客項目組現狀的團隊組織架構，并打造更加貼近市場的績效考核方式，以此激勵員工積極投身商旅公司互聯網轉型的事業中來。同時，開銳根據團隊架構和分工，幫助商旅公司航客項目組搭建持續改善的運營和內部管理流程體系。

● 第三，互聯網項目營銷策劃規劃。

營銷方案是整個項目能夠落地執行的關鍵，包括品牌定位、引流推廣和整體營銷方案設計。

——品牌定位

圍繞機場作為旅客出行的節點，搭建一個開放、互動、有趣的商務＋社交會所，打造機場旅行中的客廳，形成線下與線上相融合的互動溝通平臺，實現人與人、人與資源、人與物的連接。

——引流推廣

    系統推廣：結合商旅公司能夠利用的資源與人流量估算，開銳整理出白云機場商旅公司引流觸點和各階段的引流建議。

場景打造：開銳開創性的提出了場景打造的方法論，通過從情感到功能到外延的一系列設計實現了場景創造。

——整體營銷方案

開銳從傳統4P理論出發，重新定義互聯網時代的4P內涵。在場景時代里，產品成為場景的解決方案；價格方面，價值敏感取代價格敏感；在渠道方面，跨界即連接，分享即獲取；在促銷方面，流行即流量。

互聯網+時代已經來臨，機場行業也難以置身事外，開銳愿同各大機場攜手共同探索機場互聯網轉型新思路！