常州機場啟動服務品牌建設 攜手開銳咨詢打造特色品牌

2025年3月18日，常州國際機場服務品牌建設啟動會在常州順利召開。此次啟動會標志著常州機場正式開啟服務品牌建設的全新篇章，旨在通過打造具有常州特色的服務品牌，提升機場的綜合競爭力和旅客滿意度，推動常州機場邁向高質量發展的新階段。

順應行業趨勢，提升服務品牌影響力

近年來，隨著民航業的快速發展，服務品牌建設已成為各大機場提升競爭力的重要手段。東部機場集團旗下的南京祿口機場和連云港機場已先后推出了“閱世界，行安然”和“如意筋斗行”等服務品牌，取得了顯著的社會效果和旅客滿意度提升。相比之下，常州機場雖然也曾推出多個服務品牌，但由于缺乏系統性的提煉和包裝，未能形成統一的機場級服務品牌，市場競爭力有待提升。

為此，常州機場決定順應行業發展趨勢，啟動機場級服務品牌建設工作。此次項目由國內知名的民航咨詢機構——開銳管理咨詢股份有限公司（以下簡稱“開銳公司”）負責。開銳公司是國內專注民航經濟研究長達20年以上的咨詢機構，擁有豐富的機場服務品牌建設經驗，并在全國多個機場成功實施了服務品牌建設項目。

開銳公司助力，打造常州特色服務品牌

在啟動會上，開銳公司詳細介紹了項目的實施計劃。此次項目，開銳公司將為常州機場提供三場培訓和三份成果文件，幫助常州機場打造一支富有創造力的服務品牌團隊。首場培訓將在啟動會后立即展開，內容涵蓋機場服務品牌的核心概念、發展趨勢以及品牌定位等關鍵內容，旨在為常州機場的服務品牌建設奠定堅實基礎。

高度重視，全面推進服務品牌建設

常州機場董事長在啟動會上強調，服務品牌建設是貫徹落實民航局和集團工作要求的重要舉措，也是滿足旅客多元化出行需求的必然選擇。當前，民航業已進入高質量發展階段，旅客對航空服務的需求日益多元化，從安全出行到智慧體驗，從便捷高效到人文關懷，機場作為旅客的第一站和最后一站，必須提供全過程、全方位的優質服務。

董事長指出，服務品牌建設是一項長期工程，需要持之以恒、常抓不懈。常州機場將以此次服務品牌建設為契機，系統梳理和優化服務流程，全面提升機場服務質量和水平。同時，機場各部門要增強大局意識，積極參與到服務品牌建設中來，確保項目取得實效。

未來展望：打造長三角地區重要干線機場

此次服務品牌建設項目總歷時3個月。常州機場將嚴格按照項目計劃，明確每個階段的重要任務和時間節點，確保各項工作按時保質保量完成。開銳公司也將充分發揮其專業優勢，提供高效的服務支持，確保項目達到預期目標。

2025年是“十四五”規劃的收官之年，也是常州機場邁向500萬旅客吞吐量的關鍵之年。通過此次服務品牌建設，常州機場將進一步提升服務品質，增強市場競爭力，為打造長三角地區重要干線機場奠定堅實基礎。

結語

常州機場服務品牌建設啟動會的召開，標志著常州機場在服務品牌建設方面邁出了重要一步。未來，常州機場將攜手開銳公司，打造具有常州特色的服務品牌，推動機場高質量發展，為旅客提供更加優質的服務體驗。