人文機(jī)場(chǎng)建設(shè)與機(jī)場(chǎng)服務(wù)創(chuàng)新公開課通知
# 2019-09-27 22:06:48
中國(guó)民航局2017年提出建設(shè)“平安、綠色、智慧、人文”機(jī)場(chǎng)，助力推進(jìn)中國(guó)由民航大國(guó)向民航強(qiáng)國(guó)發(fā)展戰(zhàn)略，馮局長(zhǎng)提出的“一切從旅客體驗(yàn)出發(fā)”就是人文機(jī)場(chǎng)建設(shè)的出發(fā)點(diǎn)和落腳，人文要素是機(jī)場(chǎng)不可復(fù)制的差異化資產(chǎn)，能給予旅客對(duì)機(jī)場(chǎng)和地域文化的獨(dú)特認(rèn)知，提升旅客的出行體驗(yàn)。開銳咨詢通過(guò)對(duì)全球先進(jìn)機(jī)場(chǎng)服務(wù)創(chuàng)新及人文機(jī)場(chǎng)建設(shè)研究，結(jié)合多年機(jī)場(chǎng)服務(wù)項(xiàng)目實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，本次課程將為各機(jī)場(chǎng)提供：
深刻的行業(yè)洞察及趨勢(shì)研判，前瞻性的服務(wù)管理理念
系統(tǒng)性人文機(jī)場(chǎng)建設(shè)要點(diǎn)提煉及人文理念傳播與落地建議
國(guó)際先進(jìn)機(jī)場(chǎng)及國(guó)內(nèi)領(lǐng)先機(jī)場(chǎng)人文機(jī)場(chǎng)建設(shè)案例深度解析
- 機(jī)場(chǎng)服務(wù)創(chuàng)新管理工具及流程管理提升工作思路啟發(fā)
模塊一：人文機(jī)場(chǎng)建設(shè)方向——塑造機(jī)場(chǎng)第二屬性
- 交通屬性給機(jī)場(chǎng)服務(wù)與旅客體驗(yàn)帶來(lái)的限制
- 人文機(jī)場(chǎng)建設(shè)——超越交通屬性，創(chuàng)造第二屬性
- 開銳咨詢?nèi)宋臋C(jī)場(chǎng)建設(shè)步驟與實(shí)施路徑
- Artport—赫爾辛基機(jī)場(chǎng)
- 沉浸式體驗(yàn)—阿塞拜疆機(jī)場(chǎng)
模塊二：旅客差異化需求——機(jī)場(chǎng)服務(wù)發(fā)展趨勢(shì)與航空旅客出行特征 模塊三：人文機(jī)場(chǎng)系統(tǒng)建設(shè)——機(jī)場(chǎng)服務(wù)戰(zhàn)略生態(tài)系及機(jī)場(chǎng)服務(wù)品牌機(jī)場(chǎng)服務(wù)戰(zhàn)略全景圖
機(jī)場(chǎng)服務(wù)目標(biāo)體系&產(chǎn)品體系&管理體系&文化體系
- 體驗(yàn)時(shí)代的機(jī)場(chǎng)服務(wù)品牌建設(shè)
機(jī)場(chǎng)人文屬性定位與提煉
母子服務(wù)品牌體系建設(shè)及品牌體驗(yàn)八大要素管理
- 荷蘭阿姆斯特丹機(jī)場(chǎng)人文屬性定位案例解析
- 新加坡樟宜機(jī)場(chǎng)品牌建設(shè)與管理案例解析
模塊四：人文理念傳遞落地——構(gòu)建卓越體驗(yàn)激發(fā)旅客行為- 機(jī)場(chǎng)服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)創(chuàng)新思維——從“服務(wù)管理”到“體驗(yàn)管理”
- 開銳咨詢機(jī)場(chǎng)服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)框架解析及案例詳解
- 場(chǎng)景式服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)架構(gòu)框架及案例詳解
- 新機(jī)場(chǎng)/航站樓服務(wù)產(chǎn)品案例解析
模塊五：機(jī)場(chǎng)人文關(guān)懷——服務(wù)型組織文化建設(shè)- 第一代激勵(lì)系統(tǒng)到第二代激勵(lì)系統(tǒng)
- 塑造組織的價(jià)值觀和文化，讓員工向著一個(gè)方向
- 釋放基層服務(wù)智慧——平衡剛性制度與柔性服務(wù)
參與對(duì)象：機(jī)場(chǎng)安質(zhì)部、服務(wù)品質(zhì)部、航站樓管理部、地服、旅服等部門的管理人員和分管高層管理人員
授課時(shí)間：2019年10月24、25日（1.5天）
中國(guó)較早進(jìn)入機(jī)場(chǎng)咨詢領(lǐng)域的資深專家，專長(zhǎng)于戰(zhàn)略與企業(yè)文化、組織管理、商業(yè)與服務(wù)、產(chǎn)業(yè)規(guī)劃等研究領(lǐng)域。中國(guó)民航局、中國(guó)前40大機(jī)場(chǎng)及海內(nèi)外數(shù)百家企業(yè)的特邀首席顧問(wèn)。作為“未來(lái)候機(jī)樓”理念首創(chuàng)者，他提出的數(shù)字化候機(jī)樓開啟了中國(guó)機(jī)場(chǎng)電商化發(fā)展方向。10年來(lái)他在機(jī)場(chǎng)戰(zhàn)略、國(guó)家航線網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)、候機(jī)樓商業(yè)等領(lǐng)域積累了100多個(gè)深受客戶認(rèn)同的成功個(gè)案，在20多所中國(guó)一等學(xué)府擔(dān)任客座教授。他始終洞察先機(jī)，多次受邀在國(guó)內(nèi)外航空核心期刊及機(jī)場(chǎng)高端論壇上發(fā)表機(jī)場(chǎng)趨勢(shì)的前瞻性觀點(diǎn)。專長(zhǎng)于機(jī)場(chǎng)趨勢(shì)研究、機(jī)場(chǎng)服務(wù)戰(zhàn)略、機(jī)場(chǎng)服務(wù)品牌、機(jī)場(chǎng)商業(yè)規(guī)劃、機(jī)場(chǎng)服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)等模塊。服務(wù)客戶包含但不限于：大興國(guó)際機(jī)場(chǎng)、天津?yàn)I海機(jī)場(chǎng)、南京祿口機(jī)場(chǎng)、?？诿捞m機(jī)場(chǎng)、貴陽(yáng)龍洞堡機(jī)場(chǎng)、鄭州新鄭機(jī)場(chǎng)、西藏拉薩機(jī)場(chǎng)、青島流亭機(jī)場(chǎng)、浙江省旅游集團(tuán)等
